Toda a operação técnica em um só lugar.
Ordens de serviço, técnicos, visitas, equipamentos, registros e fechamento no mesmo fluxo, mesmo quando a equipe está sem internet.
Ordens de serviço, técnicos, registros e RAT no mesmo fluxo, mesmo sem internet.
Integração TeclaFix + WK Radar
O TeclaFix funciona sozinho. Para empresas que usam o WK Radar, a integração vai aproximar o campo da gestão administrativa.
Em preparação. A ativação é feita por empresa, com o time TeclaFix.
WK Radar é marca de seu respectivo titular.
Integração TeclaFix + WK Radar
TeclaFix
A integração com o WK Radar está sendo preparada para levar o que acontece em campo até os processos administrativos da empresa.
Em preparação · ativação por empresa com o time TeclaFixO TeclaFix já recebe da operação em campo o registro técnico, os tempos, as fotos, as peças e a assinatura. A integração com o WK Radar está em preparação: cada empresa já tem uma área de integração WK / Radar nas configurações, e a ativação é feita com o time TeclaFix.
Menos informação espalhada. Mais operação sob controle.
Cada etapa do serviço acontece dentro da mesma ordem de serviço. Nada precisa ser copiado de um lugar para outro.
Cliente, equipamentos e defeito relatado registrados na abertura.
Agenda por dia, semana ou mês, filtrada por técnico.
A OS é atribuída a um técnico e o histórico registra quem fez cada mudança e quando.
A saída e a chegada ao cliente ficam registradas na visita.
O técnico avança pelas etapas do fluxo configurado pela empresa.
Defeito constatado, diagnóstico e solução, por equipamento.
Evidências e peças utilizadas ficam ligadas à visita.
Coletada do responsável, ou registrada como recusa ou não coleta, com motivo.
O sistema confere o que falta antes de concluir.
O relatório é gerado com versão, pronto para abrir ou baixar.
O cliente consulta o serviço pelo portal, com link controlado.
Deslocamento, chegada, espera por peça, retorno e nova visita. O TeclaFix registra cada período na visita certa e só conta o tempo das etapas que devem contar.
Cada período fica na visita certa. Espera por peça não conta tempo.
Exemplo: visita 1 com saída às 8h10, chegada às 8h42, atendimento até 10h05 e espera por peça sem contagem de tempo; visita 2 com saída às 13h30, chegada às 13h55 e conclusão às 15h10. Total de 57 minutos de deslocamento e 2 horas e 38 minutos de atendimento.
Prepare com internet, trabalhe sem sinal e sincronize quando a conexão voltar.
Com internet, a OS fica salva no aparelho.
Sem sinal, o técnico registra tudo normalmente.
Com sinal, o TeclaFix envia o que foi feito, sem duplicar registros.
O atendimento chega completo, com o RAT gerado.
Modo offline
Com internet, o técnico deixa a OS disponível offline. Ela fica no aparelho, pronta para o campo. Vale para atendimento ainda não iniciado ou já em andamento.
Sem conexão, o atendimento segue normalmente: etapas, registro técnico, equipamento, peças, fotos, assinatura e finalização.
Quando o sinal volta, o TeclaFix envia o que foi feito. Sem preencher tudo outra vez e sem duplicar registros.
O atendimento chega completo ao servidor, com o histórico do serviço preservado e o RAT gerado.
Defeito constatado, diagnóstico e solução ficam registrados por equipamento, e peças e fotos entram no mesmo atendimento. Não em uma conversa, em um papel ou na memória do técnico.
Diagnóstico, solução, peças e fotos ficam no atendimento, por equipamento.
A assinatura fecha o atendimento e o TeclaFix monta o Relatório de Atendimento Técnico com o que foi registrado em campo: cliente, equipamentos, tempos, peças, fotos e assinatura. Versionado e em PDF.
Fechou o atendimento? O RAT já reúne o que aconteceu.
A situação das ordens e o que falta fechar, num só painel.
Pelo Portal do Cliente, quem contratou acompanha a situação das ordens de serviço e consulta o relatório técnico, as fotos e a assinatura. Sem senha para criar e sem precisar pedir documento por mensagem.
O cliente acompanha as ordens e consulta relatório, fotos e assinatura por um link com validade.
Fluxo, acesso e estrutura da empresa definidos por quem conhece a operação.
Cada empresa define as etapas do atendimento, o que é obrigatório e quais etapas pausam ou contam tempo.
Perfis com permissões por módulo. O técnico acessa o que precisa para atender; quem administra vê a operação inteira.
Cada empresa com seus clientes, ordens, usuários e configurações, separados e organizados.
Cadastro de clientes com seus equipamentos e o histórico de OS de cada um.
Ordens agendadas por dia, semana ou mês, com filtro por técnico e acesso direto ao mapa.
Não encontrou o que procurava? Fale com o time TeclaFix.
Sim. Com internet, o técnico deixa o atendimento disponível offline no aparelho. Sem sinal, ele continua trabalhando: avança etapas, preenche o registro técnico, adiciona equipamento, peças e fotos, coleta a assinatura e finaliza. Quando a conexão volta, o TeclaFix sincroniza o que foi feito, sem duplicar registros. A empresa define por quanto tempo uma reserva offline fica disponível no aparelho.
Sim. Deslocamento e atendimento são registrados com início e fim em cada visita. Etapas de espera, como aguardar uma peça, pausam o atendimento e não contam tempo. Correções de horário feitas pela gestão ficam registradas no histórico.
Sim. Uma ordem de serviço pode ter mais de um atendimento, por exemplo quando é preciso voltar com uma peça. Cada visita guarda seus próprios tempos e registros, e as anteriores ficam disponíveis para consulta.
Sim. O técnico tira a foto na hora ou escolhe da galeria, inclusive sem internet. As fotos ficam ligadas ao atendimento e aparecem no RAT.
Sim. Ao concluir o atendimento, o sistema gera o Relatório de Atendimento Técnico com cliente, técnico, equipamentos, registro técnico, tempos, peças, fotos e assinatura. O RAT é versionado e pode ser aberto ou baixado em PDF.
Sim. Pelo Portal do Cliente, o cliente acompanha a situação das ordens de serviço e consulta o relatório técnico, as fotos e a assinatura. O acesso é feito por um link com validade definida pela empresa, que pode ser revogado a qualquer momento.
A integração com o WK Radar está em preparação. O TeclaFix já tem uma área de integração WK / Radar nas configurações de cada empresa, e a ativação é feita junto com o time TeclaFix. Na demonstração, mostramos o estágio atual e conversamos sobre o que faz sentido para a sua operação.
Sim. Os usuários recebem perfis, como Administrador e Técnico, e cada perfil tem permissões por módulo: executar atendimentos, deixar atendimentos offline, gerenciar clientes, acessar o dashboard, entre outras.
Sim. Em Fluxo de atendimento, a empresa define as etapas, a ordem, quais são obrigatórias e se cada etapa continua ou pausa o atendimento.
Veja o TeclaFix com o fluxo da sua empresa: da abertura da OS ao RAT, com e sem internet.
